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Closing the Service Gap, Sachbücher von Benjamin Laker, Lebene Richmond Soga, Yemisi Bolade-Ogunfodun
"Closing the Service Gap" ist ein wegweisendes Sachbuch, das sich mit der entscheidenden Verbindung zwischen Kunden, Mitarbeitenden und Organisationen beschäftigt. In einer Zeit, in der technologische Fortschritte und steigende Kundenerwartungen die Geschäftswelt prägen, bietet dieses Buch einen klaren Leitfaden zur Transformation der Unternehmenskultur. Es basiert auf dem RenDanHeyi-Modell, das die Bedürfnisse der Mitarbeitenden und Kunden in den Mittelpunkt stellt und deren Verbindung fördert. Durch praktische Schritte, Tipps und Fallstudien zeigt der Autor Benjamin Laker, wie Unternehmen eine Strategie entwickeln können, um die Service-Lücke zu schliessen. Leserinnen und Leser erfahren, wie sie Technologie nutzen können, um die Erwartungen der Kunden mit den Aktivitäten der Mitarbeitenden zu verknüpfen und eine nachhaltige, skalierbare Organisation zu schaffen. Das Buch ermutigt Führungskräfte, von einer delegierenden zu einer ermächtigenden Rolle zu wechseln, um das volle Potenzial ihrer Teams auszuschöpfen.
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